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做好用户运营的3个步骤,怎么建立起好的反馈机制?

时间:2020-06-30 17:30 浏览:
做好用户运营的3个步骤,怎么建立起好的反馈机制?

运营,是一个永久性的话题,而用户运营,不仅是让产品或者服务与用户沟通的一个纽带,而且是为了让用户感知到产品和服务的温度。尽管目前很多工作都逐步被AI、机器人所代替,即那些机械式工作者有很大程度会被AI取代,而在那些需要进行情感交流的工作,很难被AI取代。因此倾听用户的声音,做好用户运营就显得非常重要。

那么,如何做好用户运营呢?分为3大步骤:

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1、被动接收反馈

从互联网产品开发上着手,定制开发的用户反馈功能,用户在使用互联网产品过程中遇到问题,可以通过产品的反馈入口,将问题反馈给产品。比如留言板,在线客服等功能。毕竟有一些用户在使用产品过程中遇到问题,不会主动与APP运营联系,而是会通过发布微博,帖子等方式,在互联网上边吐槽,所以,需要用户运营主动去搜索,找到他们,解决问题,回复他们。

2、搭建社群收集

社群的建立,除了加强相同兴趣用户的沟通之外,更是方便了运营人员的管理。一般来说,运营与用户建立好沟通途径,完成第一次沟通之后,会将用户聚集到群组中。一方面方便了运营人员的管理,另一方面,在大多数时候,用户所提的问题并非高深到只有专业人员才能解答。群内的其他用户,其实已经具备了答疑解惑的能力。将用户聚集起来,大大的提高了用户运营的效率。而从开发上,可以与开发商提出开发一个社区版块、社区中心、社区管理的社区运营模式功能,可以大大方便用户的维系,资料的收集反馈等。

3、做调查问卷

理论上来说,问卷调查属于用户研究的手段之一,用于定量分析辅助。有些公司会配有用研团队,但是这样的专业配置可遇不可求,而且专业用研在实战中有它的局限性所在,所以很多时候问卷调查的工作还是会由运营来承担。

运营了解产品,提问时更容易踩到点子上。运营了解用户,文案措辞方面更容易说人话,太专业容易导致太官方,就像所有的辅助手段一样,问卷调查的结果也是参考,不要迷信。就像数据会说谎、用户反馈会放水一样,都是需要甄别和思考的。

 
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